CONTENIDO CURSO DISEÑADOR DE PROGRAMAS DE VIAJES

Ejes Temáticos

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL TURISMO

1. Turismo
1.1. Definición
1.2. Importancia
1.3. Antecedentes históricos del turismo
1.4. Factores que intervienen en la actividad turística
• Tiempo libre y ocio
• Desplazamiento
• Placer
• Permanencia
• Gasto turístico
• Recreación
• Responsabilidad ambiental
1.5. Clasificación
• De acuerdo al desplazamiento
• De acuerdo al origen de la corriente
• De acuerdo a los motivos de viaje
• De acuerdo a los tipos de viajes
• De acuerdo a la forma de viaje
• De acuerdo a la permanencia en el lugar de destino
• De acuerdo al gasto turístico
• De acuerdo al impacto ambiental



2. Turista
2.1. Definición
2.2. Perfil
• Demográfico
• Geográfico
• Psicográfico
3. Servicios turísticos
3.1. Definición
3.2. Clasificación y funciones
• Alojamiento, alimentos y bebidas
• Transporte turístico
• Agencia de viajes y turismo
3.3. Importancia de la calidad del servicio
4. Turismo social
4.1. Antecedentes
4.2. Definición
4.3. Objetivos
4.4. Características
4.5. Importancia


MARCO LEGAL DEL TURISMO EN VENEZUELA

1. Evolución legal
2. Instrumentos legales
2.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
2.2. Ley Orgánica del Turismo
3. Entes rectores de la actividad turística
3.1. Organización Mundial del Turismo
3.2. MINTUR
3.3. Entes regionales







RELACIONES HUMANAS Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Relaciones humanas
1.1 Definición
1.2 Importancia
2. Autoestima
2.1 Definición
2.2 Niveles
2.3 Asertividad emocional
3. La Comunicación
3.1 Definición
3.2 Elementos
3.3 Tipos
3.4 Proceso
4. Público
4.1 Definición
4.2 Tipos
4.3 Servicio al público
5. Atención al público
5.1 Definición
5.2 Aspectos físicos de la atención al público
5.3 Técnicas y herramientas de la atención al público
6. Quejas y reclamos
7. Excelencia en la calidad del servicio
8. Técnica de trabajo

DESARROLLO SUSTENTABLE Y SOSTENIBLE

1. Desarrollo sustentable
1.1 Definición
1.2 Principios
1.3 Importancia
1.4 Premisas
1.5 Impacto de la actividad turística en el ambiente


2. Desarrollo sostenible
2.1 Definición
2.2 Principios
2.3 Importancia


PATRIMONIO AMBIENTAL

1. Definición de ambiente
2. Definición de patrimonio ambiental
3. Patrimonio natural
3.1 Definición
3.2 Elementos
• Físico-químicos
• Biológicos
3.3 Ecosistema
3.4 Parques nacionales
3.5 Monumentos naturales
3.6 Reservas y refugios de fauna silvestre
3.7 Reservas de biosfera
3.8 Símbolos ambientales
4. Patrimonio cultural
4.1 Definición
4.2 Bases de la cultura
4.3 Tipos de cultura
4.4 Origen de la cultura venezolana
4.5 Patrimonio cultural venezolano
4.6 Clasificación del patrimonio cultural
• Arqueológico
• Histórico
• Artístico
4.7 Cultura popular tradicional o folclórica Venezolana
4.8 Museos




IDENTIDAD TERRITORIAL

1. Situación geográfica
2. División político territorial
3. Regiones turísticas
4. Herramientas y materiales
5. Técnica de trabajo

DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO

1. Definición
2. Propósito
3. Ventajas
4. Características
5. Técnicas de recolección de información
5.1 Torbellino de ideas
5.2 Análisis FODA
6. Equipos, herramientas y materiales
7. Técnica de trabajo

INVENTARIO TURÍSTICO

1. Definición
2. Elementos
2.1 Patrimonio
• Recursos naturales
• Recursos humanos
2.2 Servicios turísticos
2.3 Superestructura turística
3. Herramientas y materiales
4. Técnica de trabajo








MERCADO TURÍSTICO

1. Definición
2. Elementos
2.1 Oferta
2.2 Demanda
2.3 Producto turístico
2.4 Planta turística
3. Canales de distribución
4. Técnica de trabajo

RECORRIDOS TURÍSTICOS

1. Definición
2. Tipos
2.1 Ruta
2.2 Circuito
• General
• Interno
3. Diseño de recorridos turísticos
3.1 Estructuración del recorrido
3.2 Determinación y selección de los servicios a incluir en el recorrido
3.3 Determinación de los costos y gastos de operación
3.4 Determinación de precios y de beneficios de operación
3.5 Equipos, herramientas y materiales
3.6 Técnica de trabajo

PROGRAMAS DE VIAJES

1. Definición
2. Itinerarios de viajes
3. Tipos
3.1 Todo incluido
3.2 Paquete turístico
4. Materiales, herramientas equipos
5. Técnica de trabajo
Ejes Temáticos

PROMOCIÓN TURÍSTICA

1. Definición
2. Tipos:
2.1 Directa o personal
2.2 De ventas
2.3 De publicidad
2.4 De relaciones públicas
3. Estrategias de promoción
3.1 Uso de medios de comunicación
3.2 Propaganda
3.3 Publicidad
4. Plan promocional
5. Equipos, herramientas y materiales
6. Técnica de trabajo

CONTRATACIÓN Y COTIZACIÓN DE SERVICIOS

1. Contrato
2. Reserva
2.1 Definición
2.2 Elementos
2.3 Tipos
3. Cotización de servicio
3.1 Definición
3.2 Importancia
3.3 Hoja de cálculo
3.4 Cálculo de precio por persona
3.5 Cálculo del beneficio neto en función del punto de equilibrio
4. Materiales, herramientas y equipos
5. Técnica de trabajo

EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE VIAJE

1. Reservación
1.1 Definición
1.2 Tipos
• E-mail
• Telefónica
• Fax
2. Formas de pago
2.1 Definición
2.2 Tipos
• De contado
• Crédito
• Prepagado
3. Conducción de grupos
3.1 Definición
3.2 Importancia
4. Control y evaluación del programa de viaje
4.1 Control
• Definición
• Utilidad
• Elementos de control
4.2 Evaluación
• Definición
• Criterios
 Satisfacción del cliente
 Rentabilidad
 Impacto ambiental
• Reclamos y reembolsos

4.3 Informe final
5. Materiales, herramientas y equipos
6. Técnica de trabajo


ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

TECNICAS DE GUIATURA Y VISITAS GUIADAS
TECNICAS DE RECREACION
INGLES TECNICO
INFORMATICA APLICADA AL TURISMO