Ejes Temáticos
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL TURISMO
1. Turismo
1.1. Definición
1.2. Importancia
1.3. Antecedentes históricos del turismo
1.4. Factores que intervienen en la actividad turística
• Tiempo libre y ocio
• Desplazamiento
• Placer
• Permanencia
• Gasto turístico
• Recreación
• Responsabilidad ambiental
1.5. Clasificación
• De acuerdo al desplazamiento
• De acuerdo al origen de la corriente
• De acuerdo a los motivos de viaje
• De acuerdo a los tipos de viajes
• De acuerdo a la forma de viaje
• De acuerdo a la permanencia en el lugar de destino
• De acuerdo al gasto turístico
• De acuerdo al impacto ambiental
2. Turista
2.1. Definición
2.2. Perfil
• Demográfico
• Geográfico
• Psicográfico
3. Servicios turísticos
3.1. Definición
3.2. Clasificación y funciones
• Alojamiento, alimentos y bebidas
• Transporte turístico
• Agencia de viajes y turismo
3.3. Importancia de la calidad del servicio
4. Turismo social
4.1. Antecedentes
4.2. Definición
4.3. Objetivos
4.4. Características
4.5. Importancia
MARCO LEGAL DEL TURISMO EN VENEZUELA
1. Evolución legal
2. Instrumentos legales
2.1. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
2.2. Ley Orgánica del Turismo
3. Entes rectores de la actividad turística
3.1. Organización Mundial del Turismo
3.2. MINTUR
3.3. Entes regionales
RELACIONES HUMANAS Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Relaciones humanas
1.1 Definición
1.2 Importancia
2. Autoestima
2.1 Definición
2.2 Niveles
2.3 Asertividad emocional
3. La Comunicación
3.1 Definición
3.2 Elementos
3.3 Tipos
3.4 Proceso
4. Público
4.1 Definición
4.2 Tipos
4.3 Servicio al público
5. Atención al público
5.1 Definición
5.2 Aspectos físicos de la atención al público
5.3 Técnicas y herramientas de la atención al público
6. Quejas y reclamos
7. Excelencia en la calidad del servicio
8. Técnica de trabajo
DESARROLLO SUSTENTABLE Y SOSTENIBLE
1. Desarrollo sustentable
1.1 Definición
1.2 Principios
1.3 Importancia
1.4 Premisas
1.5 Impacto de la actividad turística en el ambiente
2. Desarrollo sostenible
2.1 Definición
2.2 Principios
2.3 Importancia
PATRIMONIO AMBIENTAL
1. Definición de ambiente
2. Definición de patrimonio ambiental
3. Patrimonio natural
3.1 Definición
3.2 Elementos
• Físico-químicos
• Biológicos
3.3 Ecosistema
3.4 Parques nacionales
3.5 Monumentos naturales
3.6 Reservas y refugios de fauna silvestre
3.7 Reservas de biosfera
3.8 Símbolos ambientales
4. Patrimonio cultural
4.1 Definición
4.2 Bases de la cultura
4.3 Tipos de cultura
4.4 Origen de la cultura venezolana
4.5 Patrimonio cultural venezolano
4.6 Clasificación del patrimonio cultural
• Arqueológico
• Histórico
• Artístico
4.7 Cultura popular tradicional o folclórica Venezolana
4.8 Museos
IDENTIDAD TERRITORIAL
1. Situación geográfica
2. División político territorial
3. Regiones turísticas
4. Herramientas y materiales
5. Técnica de trabajo
DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO
1. Definición
2. Propósito
3. Ventajas
4. Características
5. Técnicas de recolección de información
5.1 Torbellino de ideas
5.2 Análisis FODA
6. Equipos, herramientas y materiales
7. Técnica de trabajo
INVENTARIO TURÍSTICO
1. Definición
2. Elementos
2.1 Patrimonio
• Recursos naturales
• Recursos humanos
2.2 Servicios turísticos
2.3 Superestructura turística
3. Herramientas y materiales
4. Técnica de trabajo
MERCADO TURÍSTICO
1. Definición
2. Elementos
2.1 Oferta
2.2 Demanda
2.3 Producto turístico
2.4 Planta turística
3. Canales de distribución
4. Técnica de trabajo
RECORRIDOS TURÍSTICOS
1. Definición
2. Tipos
2.1 Ruta
2.2 Circuito
• General
• Interno
3. Diseño de recorridos turísticos
3.1 Estructuración del recorrido
3.2 Determinación y selección de los servicios a incluir en el recorrido
3.3 Determinación de los costos y gastos de operación
3.4 Determinación de precios y de beneficios de operación
3.5 Equipos, herramientas y materiales
3.6 Técnica de trabajo
PROGRAMAS DE VIAJES
1. Definición
2. Itinerarios de viajes
3. Tipos
3.1 Todo incluido
3.2 Paquete turístico
4. Materiales, herramientas equipos
5. Técnica de trabajo
Ejes Temáticos
PROMOCIÓN TURÍSTICA
1. Definición
2. Tipos:
2.1 Directa o personal
2.2 De ventas
2.3 De publicidad
2.4 De relaciones públicas
3. Estrategias de promoción
3.1 Uso de medios de comunicación
3.2 Propaganda
3.3 Publicidad
4. Plan promocional
5. Equipos, herramientas y materiales
6. Técnica de trabajo
CONTRATACIÓN Y COTIZACIÓN DE SERVICIOS
1. Contrato
2. Reserva
2.1 Definición
2.2 Elementos
2.3 Tipos
3. Cotización de servicio
3.1 Definición
3.2 Importancia
3.3 Hoja de cálculo
3.4 Cálculo de precio por persona
3.5 Cálculo del beneficio neto en función del punto de equilibrio
4. Materiales, herramientas y equipos
5. Técnica de trabajo
EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE VIAJE
1. Reservación
1.1 Definición
1.2 Tipos
• E-mail
• Telefónica
• Fax
2. Formas de pago
2.1 Definición
2.2 Tipos
• De contado
• Crédito
• Prepagado
3. Conducción de grupos
3.1 Definición
3.2 Importancia
4. Control y evaluación del programa de viaje
4.1 Control
• Definición
• Utilidad
• Elementos de control
4.2 Evaluación
• Definición
• Criterios
Satisfacción del cliente
Rentabilidad
Impacto ambiental
• Reclamos y reembolsos
4.3 Informe final
5. Materiales, herramientas y equipos
6. Técnica de trabajo
ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
TECNICAS DE GUIATURA Y VISITAS GUIADAS
TECNICAS DE RECREACION
INGLES TECNICO
INFORMATICA APLICADA AL TURISMO
